Kundkoordinator på Fastighetsavdelningen 

Om tjänsten

Som kundkoordinator på kundorganisationen har du ett operativt ansvar för Fabos kundtjänst, att leverera kundnöjdhet enligt våra mål. Du säkerställer en hög servicenivå genom effektiv hantering av ärenden och samordning av kundrelaterade processer. Arbetet kräver en hög grad av kundservice och gott bemötande samt förmåga att hantera stundtals hektiska situationer när det är många som ringer. Arbetet är en central funktion som innebär mycket kontakt med våra kunder, nära samarbete med våra avdelningar på Fabo och i kommunen. Vid behov kan du även få åka ut på ärenden och besiktningar av lägenheter. 

Ärendehantering och kundservice

• Tar emot och hanterar ärenden, beställningar och serviceanmälningar från hyresgäster, kunder, entreprenörer och leverantörer via mejl, telefon, webb och affärssystem. 
• Ansvarar för första linjens hantering av störningsärenden.
• Ger information om Fabos tjänster samt besvarar frågor från kunder, medarbetare och samarbetspartners.
• Agerar kontaktperson för kunden och bidrar med problemlösning, vägledning och gott bemötande i varje ärende.
• Nyckelhantering och skadeanmälningar.
• Medhjälpande, vid behov, för besiktningar och visningar.

Administration och kvalitetssäkring

• Arbetar med administration i Fabos system och sammanställer relevant information till rapporter, medarbetare och kunder.
• Säkerställer informationsflöden mellan olika avdelningar, så att kundcenter har tillgång till uppdaterad och korrekt information i alla kanaler.
• Säkerställer efterlevnad av lagar, förordningar, policyer och riktlinjer inom aktuella verksamhetsområden.
• Tar fram, implementerar och följer upp nya arbetssätt och rutiner som stärker kundmötet och effektiviserar enhetens arbete.
• Hanterar inkommande och utgående post på Bostaden.

En stor del av arbetet sker i Fast2 och Microsoft Office.

Profil

Vi söker dig som vet att du trivs i serviceyrket och som är van att jobba med telefonen som dagligt verktyg. Du har god administrativ förmåga och kan hantera flera saker samtidigt samt förmåga att prioritera i stressade situationer. Du behärskar svenskan mycket väl i både tal och skrift och är du flerspråkig är det mycket meriterande. Förståelse och erfarenheter från fastighetsområdet är också värdefullt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet i denna rekrytering. B-körkort är ett krav. 

Villkor

Tjänsten är tillsvidare med start omgående, gärna redan i sommar. Vi tillämpar provanställning.

Som anställd på Fabo har du bland annat flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till gym.